服务协议

一、概述

本用户协议是用户与客户满意度测评公共服务平台（www.ccc315.org.cn，以下简称测评平台）之间的法律协议，是用户接受测评平台服务或使用测评平台各项服务功能时适用的通用条款。因此，请您在注册成为测评平台用户前或接受测评平台的服务之前，详细地阅读本用户协议的所有内容。

用户了解并同意，只要用户完成注册，或者用户实际接受了测评平台的服务，用户就已接受了本用户协议及测评平台公布的各项协议或服务规则（包括但不限于测评平台已经发布的或将来可能发布的各类规则、声明等各项规范网站运营及明确本公司和用户权利义务、责任的文件资料），并愿意受其约束。如果发生纠纷，用户不得以未仔细阅读为由进行抗辩。

另外提醒用户，随着运营情况的变化，测评平台有权随时更改本用户协议及相关服务规则。修改本用户协议时，测评平台将于相关页面公告修改的 事实，而不另行对用户进行个别通知。用户应该在每次登录测评平台前查询相关公告，以了解本用户协议及其他服务规则的变化。若用户不同意本协议或相关服务规则，或者不同意测评平台做出的修改，用户可以主动停止使用测评平台提供的服务。如果在测评平台修改协议或服务规则后，用户仍继续使用测评平台提供的服务，即表示用户同意测评平台对本用户协议及相关服务规则所做的所有修改。由于用户在用户协议变更后因未熟悉公告规定而引起的损失,测评平台将不会承担任何责任。

 

二、定义和释义

在本服务协议及测评平台其它相关规定中所使用的下列词语，除非另有定义，应具有以下含义：

1、 “测评平台”指“客户满意度测评公共服务平台”。测评平台为用户提供一个企业信息的采集、整理、保存、加工、查询及测评的服务平台。

2、 “用户”指符合本服务协议所规定的条件，已根据本服务协议在测评平台注册，同意遵守测评平台各种规则、条款（包括但不限于本服务协议），并使用测评平台的完全民事行为能力人。

3、 “本服务协议”指测评平台根据本服务协议而提供的网上服务协议以及《免责声明》、《隐私保护》及测评平台其他相关规定。同时，测评平台有权变更和修改以上规定。

 

三、用户的权利及义务

1、用户可以根据本用户协议以及测评平台公布的其它规则来接受测评平台提供的服务。用户有权在接受测评平台提供服务的期间监督测评平台及其工作人员是否按照所公布的标准向用户提供服务，也可以随时向测评平台提出有关意见和建议。

2、要成为测评平台的用户，用户必须先完成以下注册确认程序，步骤依次为：

（1） 注册测评平台的帐号；

（2） 确认电子信箱；

（3） 通过测评平台规定的其它身份认证；

（4） 同意接受本服务协议。 完成注册程序后，用户将拥有一个密码及帐号，用户可通过此帐号登录测评平台，使用测评平台提供的相关服务功能，用户了解并同意： 在注册过程中必须遵守测评平台相关规则的要求。

3、用户有权申请终止服务和删除用户信息资料；如用户向测评平台提出注销注册用户身份时，经测评平台审核同意，由测评平台注销该注册用户，用户即解除与测评平台的服务协议关系。但注销该用户帐户后，测评平台仍保留下列权利：

（1）用户注销后，测评平台有权保留该用户的注册资料及其在测评平台提交的相关信息；

（2）用户注销后，如用户在注销前在测评平台平台上存在违法行为或违反合同的行为，测评平台仍可行使本服务协议所规定的权利。

4、用户使用测评平台平台发表言论、提交举报或使用其它服务时，必须了解且遵守以下事项：

（1） 用户必须对自己发表的言论内容的真实性负完全责任；

（2）不得为任何非法目的而使用服务系统；

（3）遵守所有与服务有关的网络协议、规定和流程；

（4）不得采取任何可能影响测评平台的网络服务的非正常使用行为（包括但不限于损害、攻击服务器或使服务器过度负荷等）；

（5）未经测评平台书面许可，不得使用测评平台任何知识产权来创造或提供相同或类似的网络服务，如仿真服务器等；

（6）不得利用测评平台服务系统进行其它不利于测评平台的行为；

（7）就测评平台及合作商业伙伴的服务、产品、业务咨询应采取测评平台指定的用户服务渠道和其它专门沟通渠道，不得在公众场合发布有关测评平台及其相关服务的负面宣传；不得发布包含有宣传测评平台之外的网站的其它广告；

（8）不得利用测评平台服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响或可能干扰他人以正常方式使用测评平台所提供的网络服务的行为；

（9）不得利用测评平台传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的、欺诈性的或其它任何非法的信息资料；

（10）如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告测评平台；

（11）用户在拥有合法帐号的情况下，可以在测评平台的服务器上上传使用服务所必需的信息，但信息中不得含有如下内容：

a）侵犯任何第三者的知识产权，或其它权利；

b）违反任何法律或善良风俗；

c）包含任何毁谤他人，性骚扰，种族歧视，或对未成年人有不良影响的内容；

d）包含病毒、木马程序、定时炸弹等可能对测评平台或任何人的计算机系统造成伤害或影响其稳定性的内容。

(12)用户在注册时应提供完整、详尽、真实的资料，所有键入的资料都将引用为注册资料。若所提供的资料日后有变更，用户应及时登录帐号进行更新。用户承诺不以他人资料在测评平台进行注册或认证；

 (13) 用户若发现他人违反本协议或者违法，有权进行反映；用户使用测评平台进行举报及其它服务功能时与其他用户产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求测评平台提供相关资料；

(14) 用户同意接收来自测评平台的信息； 在任何情况下，如果测评平台有理由认定用户的行为，包括但不限于用户的任何言论和其它行为，违反或可能违反上述法律和法规及相关任何规定，测评平台可不经任何事先通知终止向用户提供服务。

 

四、测评平台的权利及义务  

1、注销帐号和终止、暂停服务

测评平台有权对用户的注册资料、用户所刊登之物品信息及举报行为进行审查，如果发现有害或非法信息，测评平台有权不经通知删除此类信息。但是，用户本人仍需对所上载的物品和信息承担法律责任，如果用户违反本协议或任何测评平台之服务使用说明，测评平台有权不经通知立即删除用户所刊登的信息，情节严重时终止用户使用测评平台的其它服务。用户的行为如有触犯相关法律，测评平台可以提请相关单位进行调查并追究责任。

测评平台如果发现用户注册资料或在使用测评平台提供的服务过程中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接做出删除等处理。

如果发现用户有如下任何一种或多种行为的，测评平台有权随时注销该用户帐号或终止或暂停对该用户的全部或部分服务，并且有权删除相关信息或者采取其它限制性措施。

（1）违反中国的法律、法规，违背社会公序良俗；

（2）违反本用户协议或测评平台发布的其他服务规则的行为；

（3）滥用所享受的权利；

（4）提供虚假注册信息；

（5）通过不正当手段使用测评平台服务的；

（6）有损测评平台及其权利人、关系企业或合作对象的权益和其他用户合法权益的行为；

（7）如该用户在被测评平台终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为测评平台用户的，一经发现，测评平台有权终止向该用户提供服务；

（8）用户或其他第三方通知测评平台，对测评平台某个具体用户或其言论事项提出异议；

（9）用户或其他第三方向测评平台告知某个具体用户有违法或不当行为的，并可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的；

（10）经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为，或者测评平台有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反服务协议行为的；

（11）测评平台有权对发表不当言论、捏造事实进行恶意举报的用户终止服务。

2、 若因用户刊登的信息侵害了第三人的权利或违反了相关规定，而测评平台受到第三人的追偿或受到主管机关的处分时，测评平台有权追偿，用户应赔偿测评平台因此所产生的一切损失及费用。

  

五、密码、帐号及隐私权保护条款

用户应对基于其密码和帐号所发生的所有行为承担法律责任。 用户应注意保护密码及帐号的安全和保密。由于使用该密码及帐号而引起的任何损失或损害，用户应负完全的责任，测评平台对此不承担任何责任。用户并应注意以下事项∶

（1） 如果发现密码或帐号遭到未经授权的使用，或者发生其它任何安全问题时，用户应当立即通知测评平台。

（2） 每次连接完毕，均结束用户的帐号使用。

 

六、知识产权的保护

测评平台及测评平台所使用的任何相关软件、程序、内容，包括但不限于作品、图片、档案、资料、网站构架、网站版面的安排、网页设计、经由 测评平台或广告商向用户呈现的广告或资讯，均由测评平台享有相应的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权或其它专属权利等，受到相关法律的保护。未经测评平台或权利人明示授权，用户保证不修改、出租、出借、出售、散布测评平台及测评平台所使用的上述任何资料和资源，或根据上述资料和资源制作成任何种类物品。测评平台授予用户个人、不可转移及非专属的使用权，使用户可以通过单机计算机使用测评平台的目标代码（以下简称“软件”），但用户不得且不得允许任何第三人，复制或散布、修改、创作衍生作品、进行还原工程、反向组译，或以其它方式破译或试图破译源代码，或出售、转让“软件”或对“软件”进行再授权，或以其它方式移转“软件”之任何权利。用户同意不以任何方式修改“软件”，或使用修改后的“软件”。用户不得经由非测评平台所提供的界面使用测评平台。

 

七、免责条款

1、当用户接受该协议时，应明确了解并同意∶

（1）在没有经过测评平台允许并登记的情况下，用户不得将帐号及密码泄漏或提供给他人知悉，也不得将帐号出借或转让给他人使用。如因非测评平台原因，而导致帐号或密码泄漏的，用户应自行承担由此造成的后果。测评平台员工（包括但不限于测评平台的网站和论坛管理人员、客服人员等）不会以任何方式询问用户的密码，所以用户不应对任何人泄漏自己帐号的密码，不要多人共享同一个帐号，不要安装非法或来路不明的程序。如果用户遗失了密码，测评平台针对处理此问题之服务保留索取额外费用的权利。

若用户发现帐号或密码遭他人非法使用或有异常使用的情形，应立即通知测评平台，并提交该帐号为本人所有的有关证明，以便申请该帐号的暂停使用，因此而造成的损失，测评平台不承担赔偿责任。

（2）用户使用测评平台之风险由用户个人负担。测评平台不保证以下事项∶

a） 测评平台将符合用户的要求；

b） 测评平台不受干扰、能够及时提供、安全可靠或免于出错；

c） 本服务使用权的取得结果是正确或可靠的；

d） 用户经由测评平台购买或取得的任何产品将符合用户的期望。

（3）是否经由测评平台下载或取得任何资料，由用户自行考虑、衡量并且自负风险，因下载任何资料而导致用户电脑系统的任何损坏或资料流失，用户应负完全责任。

（4）用户自测评平台或经由测评平台取得的建议和资讯，无论其为书面或口头，绝不包含或以任何方式构成本服务协议未明示规定的任何保证。

（5）用户基于以下原因而造成的利润、商誉、使用、资料损失或其它无形损失，测评平台不承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性赔偿（即使测评平台已被告知前款赔偿的可能性）：

a）测评平台的使用或无法使用；

b）用户的传输或资料遭到未获授权的存取或变更；

c）测评平台中任何第三人之声明或行为；

d）测评平台其它相关事宜。

（6）测评平台提供与其它国际互联网上的网站或资源的链接，用户可能会因此连结至其它运营商经营的网站，但不表示测评平台与这些运营商有任何关系。其它运营商经营的网站均由各经营者自行负责，不属于测评平台控制及负责范围之内。对于存在或来源于此类网站或资源的任何内容、广告、产品或其它资料，测评平台亦不予保证或负责。因使用或依赖任何此类网站或资源发布的或经由此类网站或资源获得的任何内容、商品或服务所产生的任何损害或损失，测评平台不负任何直接或间接的责任。

 

八、本服务协议双方为测评平台与使用测评平台服务用户，本服务协议具有合同效力