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顾客满意度测评“七步法”
ACSI模型：认为顾客的满意程度是由顾客对服务质量的期望、感知以及价值感知共同决定的;如果顾客对服务质量不满意，则会产生抱怨;顾客的忠诚取决于顾客的满意程度和事后抱怨的处理
넶128 2023-11-07 -
中国顾客满意度指数显示：服务业满意度最低 Z世代最“挑剔”
2021年中国顾客满意度指数平均为79.5，同比提升0.5。其中，快消品行业满意度指数最高，为80.1；耐消品行业为79.3；服务行业最低，为78.7。消费者满意度最高的20个品类中，快消品占比达55%，服务业占比只有30%
넶304 2021-11-11 -
顾客满意度指数计算公式（摘要）
顾客满意度指标CSI影响顾客满意度的各个因素，应从综合的感觉分化出来，例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。
CSI相对重要性的确定（指标重要性级度）넶4778 2020-03-26 -
顾客满意度指数模型的构建
顾客满意度指数，英文名Customer Satisfaction Index，缩写为CSI，由瑞典最先于1989年建立，是根据顾客对企业产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标，其测评指标体系分为四个层次。
넶765 2020-03-26 -
中国客户满意度研究模型CSM
因客户不满意而流失的金钱比新增一个客户的收益要大得多，竞争的加剧意味着企业将越来越关注已有客户的满意状况和忠诚状况，企业会发现客户满意是保持和拓展市场的重要因素。客户满意度研究的意义在于建立和提升客户对企业的忠诚度，优化企业投资，减少营销成本。
넶596 2020-03-26
